Vevőszolgálat

Reklamációk és panaszok

Ha a vásárlás után azt tapasztalja, hogy a kapott termék hibás, vagy nem elégedett vele, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba bizalommal, és reklamációját a lehető legrövidebb időn belül rendezzük.

Küldje el nekünk a megrendelésszámot vagy felhasználónevét, valamint a reklamáció leírását e-mailben, telefonon a +3618090000-os számon, vagy írásban a Montevideo utca 3/A 1037 Budapest címre.

A reklamáció leírása alapján tájékoztatjuk Önt arról, hogy:

 

• a termék kicsserélhető-e újra,

• a termék vételára visszatéríthető-e,

• vagy található-e más megoldás a problémára.

Azokban az esetekben, amikor a termék új termékre cserélhető, vagy a vételár visszatéríthető, futárszolgálatot küldünk az Ön címére, amely átveszi a reklamált terméket és visszaszállítja raktárunkba. Amikor a termék visszaérkezik áruházunkba, értesítést küldünk a pénzvisszatérítésről / a cseretermék feladásáról. A pénzvisszatérítést vagy a termékcserét legkésőbb 15 munkanapon belül elvégezzük. Ellenkező esetben kérjük, lépjen velünk kapcsolatba telefonon vagy e-mailben.

A küldemény átvételekor kérjük, a futár jelenlétében ellenőrizze a csomagot. Ha a küldemény a szállítás során megsérült, és ez az átvételkor látható, kérjük, ne vegye át a csomagot. Lépjen velünk kapcsolatba, hogy a lehető legrövidebb időn belül ellenőrizhessük a küldemény állapotát és újat küldhessünk. Ebben az esetben kérjük, hívjon minket a 01 8000 291-es telefonszámon, vagy küldje el megkeresését adataival (név, vezetéknév, telefonszám) az online űrlapon keresztül, megjelölve a csomag átvételének megtagadásának okát. A további teendőkről a lehető legrövidebb időn belül tájékoztatjuk.

Amennyiben a megvásárolt terméken a Fogyasztóvédelmi Törvény rendelkezései értelmében hiányosságok merülnek fel, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba telefonon vagy e-mailben, és járjon el az online vásárlásra javasolt módon: a megrendelt terméket elhozhatja a legközelebbi JD Sports üzletbe, vagy elküldheti postán a reklamációs igénylőlappal együtt abba az üzletbe, ahonnan a csomag érkezett. Hibás termék esetén a reklamáció szállítási költségét a JD Sports viseli.

Bízunk benne, hogy reklamációját mindkét fél számára megnyugtató módon rendezni tudjuk.

Az új termékre történő csere vagy a pénzvisszatérítés 14 napon belül megtörténik.

A visszatérítés banki átutalással történik.

A reklamációs/visszatérítési űrlapot innen töltheti le.

A fizikai, kiskereskedelmi üzletekben történő vásárlásokkal és helyzetekkel kapcsolatos kérdéseit, panaszait és észrevételeit az info@jdsports.hr e-mail címre küldheti el. Ugyanezen a címen érdeklődhet a benyújtott reklamáció állapotáról is.

 

ONLINE FOGYASZTÓI JOGVITÁK RENDEZÉSE

Az Európai Unió rendeletének megfelelően a JD Sports webáruház részt vesz az interneten vásárolt termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos fogyasztói jogviták rendezésében, amelyeket a vásárlók online nyújthatnak be.

Az Európai Unió online fogyasztói jogviták rendezéséről szóló 524/2013. számú rendelete (Online Dispute Resolution platform) 2016. január 9-től alkalmazandó.

E rendelet 14. cikkének (1) bekezdésével összhangban az Európai Unióban székhellyel rendelkező, online értékesítési szerződésekben részt vevő kereskedők kötelesek weboldalukon egy könnyen elérhető helyen elektronikus hivatkozást (linket) biztosítani az ODR-platformhoz. Az online fogyasztói jogvita-rendezési platform (ODR-platform) 2016. február 15-én kezdte meg működését.

A fent említett rendelkezésekre figyelemmel az alábbiakban található az elektronikus hivatkozás: Online fogyasztói jogvita-rendezési platform

Részletesebb tájékoztatásért forduljon hozzánk bizalommal az online űrlapon keresztül.